Alguns projetos
Redução de Custos - Varejo
Uma rede de varejo com 34 lojas conseguiu reduzir seus custos de comunicação em 50% ao implementar uma solução de voz sobre IP.
Anteriormente, cada loja tinha duas ou mais linhas analógicas instaladas. Através de VPN entre as unidades, foi possível instalar ramais SIP em cada uma.
As linhas analógicas foram canceladas e a comunicação entre as lojas e a matriz é feita através de plataforma de voz sobre IP.
As ligações externas são realizadas e recebidas através de um link SIP, com operadora, ilimitado para ligações fixas e celulares em nível nacional.
A solução de voz sobre IP permitiu que a rede de varejo reduzisse o número de linhas analógicas instaladas nas lojas e a comunicação passou a ser feita sobre a VPN
o que resultou em uma economia de 50% nos custos de comunicação.
Além disso, a solução proporcionou uma melhoria na comunicação e colaboração entre as lojas e otimizou a solicitação de recursos para a logistica de estoque central,
pois tornou a comunicação mais fácil e eficiente.
Aprimoramento da comunicação entre matriz, filiais e clientes - Construção
Uma construtora com matriz em São Paulo, filial no Rio de Janeiro e stands de vendas em vários estados e cidades precisava melhorar sua comunicação interna
e o atendimento ao cliente. Para isso, implementou uma plataforma de voz em nuvem.
Anteriormente, a comunicação entre as diferentes unidades da construtora era descentralizada e ineficiente. O SAC, por sua vez, tinha relatórios ultrapassados
e não conseguia atender às métricas de SLA.
A solução de voz em nuvem centralizou a comunicação, tornando-a mais eficiente e segura. Através de um SBC (Session border controller), a comunicação entre as
diferentes unidades da construtora é criptografada de ponta-a-ponta.
A distribuição de aparelhos SIP nos stands de vendas também contribuiu para a melhoria da comunicação. Agora, é possível controlar e gravar as ligações estabelecidas
e os corretores têm mobilidade com o uso de softphone nos celulares.
O SAC também foi aprimorado com a implementação da plataforma de voz em nuvem e uma URA de atendimento com consulta a banco de dados e integração à redes sociais.
O atendimento foi reciclado e agora atende às métricas de SLA, assegurando a satisfação dos clientes desde o primeiro atendimento até a pós entrega das chaves.
Além de implementar novos recursos e otimizar o atendimento ao cliente, houve redução de 40% nos gastos.
Customização de atendimento ao cliente - Serviços Financeiros
Uma empresa de serviços financeiros precisou atualizar seu processo de atendimento ao cliente para atender às novas demandas do mercado. O desafio era colocar os atendentes
em home-office com uma solução integrada a atendimento através de WhatsApp e a URA de consulta a base dados existentes.
Para isso, a empresa implementou uma plataforma de comunicação em nuvem que integrava o WhatsApp e a URA. A plataforma oferece uma variedade de recursos, incluindo:
Atendimento em tempo real através do WhatsApp;
Acesso à URA através de protocolo SIP;
Integração com a base de dados da empresa.
Esses recursos permitiram que a empresa atendesse às demandas dos clientes de forma mais eficiente e eficaz. Antes da implementação da solução, os clientes que precisavam
de atendimento tinham que ligar para a empresa ou ir até uma agência física. Isso era ineficiente e desconfortável para os clientes, especialmente durante a pandemia de COVID-19.
Com a solução implementada, os clientes podem entrar em contato com a empresa a qualquer momento, de qualquer lugar. Eles podem enviar mensagens de texto ou áudio pelo WhatsApp
ou navegar na URA para obter informações ou resolver problemas.
A solução foi um sucesso para a empresa, pois permitiu melhorar o atendimento ao cliente, reduzir custos e aumentar a produtividade.
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